SŤAŽNOSTI NA PRODUKTY A SPORY
Úprimne sa ospravedlňujeme za akékoľvek nepríjemnosti, ktoré mohli nastať.
Všetky sťažnosti sa vybavujú výhradne prostredníctvom FORMULÁRA SŤAŽNOSTI
Sťažnosti neprijímame telefonicky ani cez žiadny iný komunikačný kanál.
Aby sa zabezpečilo rýchle a efektívne vyriešenie, postupujte podľa uvedených postupov.
SŤAŽNOSŤ NA DORUČENIE
Ak sa váš produkt poškodil počas prepravy alebo nezodpovedá vašej objednávke (nesprávna alebo chýbajúca položka), oznámte nám to do 48 hodín od doručenia odoslaním formulára sťažnosti.
FORMULÁR SŤAŽNOSTI
Postupujte podľa pokynov a nahrajte (priamo do formulára) FOTOGRAFIU balíka (s viditeľným štítkom) a VŠETKÝCH doručených produktov, ktorá jasne zobrazuje poškodenie alebo chybu. Celý proces trvá približne 1–2 minúty.
Po odoslaní formulára sťažnosti dostanete e-mail obsahujúci kópiu formulára s číslom sťažnosti. Ide o automatickú odpoveď; neodpovedajte na ňu, ale počkajte, kým vás náš tím zákazníckej podpory kontaktuje do 1–2 pracovných dní.
SŤAŽNOSŤ NA PRODUKT ALEBO SLUŽBY
Ak váš produkt nefunguje správne, najskôr sa pozrite do používateľskej príručky dostupnej na tomto odkaze https://manuals.hs-plus.com/sk
Ak ste postupovali podľa návodu na použitie a problém pretrváva, odošlite formulár sťažnosti.
FORMULÁR SŤAŽNOSTI
Postupujte podľa pokynov a nahrajte (priamo do formulára) VIDEO, ktoré jasne ukazuje, že produkt nefunguje (napr. zariadenie je zapnuté, nabité a pripojené). Celý proces trvá približne 1–2 minúty.
Po odoslaní formulára sťažnosti dostanete e-mail obsahujúci kópiu formulára s číslom sťažnosti. Ide o automatickú odpoveď; neodpovedajte na ňu, ale počkajte, kým vás náš tím zákazníckej podpory kontaktuje do 1–2 pracovných dní.
Ak nemôžete poruchu zdokumentovať na videu, môžeme vás požiadať o vrátenie produktu a skontrolujeme ho v našom sklade. Náklady na dopravu hradí odosielateľ, zásielky na dobierku neprijímame.
KLADNÉ VYBAVENIE SA BUDE TÝKAŤ LEN ŽIADOSTÍ, KTORÉ SPĹŇAJÚ VŠETKY VYŠŠIE UVEDENÉ PODMIENKY. Ak požadované dôkazy nedostaneme do 8 dní, vaša žiadosť bude uzavretá a zamietnutá pre nedostatok potrebných dôkazov. V takom prípade máte právo riešiť spor prostredníctvom mimosúdnych postupov.
SPORY
Ak máte sťažnosť týkajúcu sa nášho produktu a služieb a nesúhlasíte s riešením alebo ak nevieme nájsť riešenie spoločne, môžete svoju sťažnosť predložiť Orgánu pre riešenie sporov prostredníctvom Európskej platformy na riešenie sporov http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Viac o všeobecných obchodných podmienkach a používaní súborov cookie sa dozviete na odkazoch v dolnej časti stránky internetového obchodu.
